(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱承承網(wǎng)絡(luò)科技（上海）有限公司旗下“嘰里呱啦”孩子不喜歡課程內(nèi)容想要退款，理賠不合理售后無(wú)保障。
6月5日，廣東省的鄭女士向“電訴寶”投訴稱自己孩子學(xué)了一半對(duì)嘰里呱啦課程內(nèi)容不喜歡，申請(qǐng)退款與售后協(xié)商未果，不愿退其部分款項(xiàng)。鄭女士稱理賠不合理，跟平臺(tái)反應(yīng)速度極差，只是道歉說(shuō)會(huì)處理，這種網(wǎng)課瘋狂宣傳課程卻未達(dá)到一定效果，教具性價(jià)不高，部分發(fā)音也有的不準(zhǔn)確不清晰，對(duì)于初學(xué)寶寶英語(yǔ)啟蒙容易誤導(dǎo)，售后完全沒(méi)有保障，消費(fèi)者投訴無(wú)門(mén)。鄭女士表示嘰里呱啦本身的錯(cuò)誤怎么可能讓消費(fèi)者來(lái)買單？雖然幾百塊不多，但是心里那關(guān)過(guò)不去，有這樣的學(xué)習(xí)平臺(tái)居然投訴無(wú)門(mén)，跟客服投訴多次敷衍，真的太失望了。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，嘰里呱啦隸屬于承承網(wǎng)絡(luò)科技（上海）有限公司，法定代表人汪欽，官網(wǎng)宣傳嘰里呱啦是一個(gè)幼兒英語(yǔ)啟蒙教育平臺(tái)，根據(jù)孩子不同年齡，推薦不同的課程，其中教育庫(kù)里集合了視頻、音樂(lè)、繪本等多個(gè)載體的英語(yǔ)相關(guān)內(nèi)容，通過(guò)社區(qū)，讓用戶把成果曬出來(lái)，提高用戶活躍度和粘性，通過(guò)呱店售賣用戶需要的書(shū)籍、繪本材料以及與第三方跨界合作實(shí)現(xiàn)交易。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，嘰里呱啦排名第十九位。
江蘇省的張女士向“電訴寶”反映稱自己在嘰里呱啦兒童英語(yǔ)平臺(tái)上購(gòu)買438元的課程，其是在蘋(píng)果IPAD的商店中看到這個(gè)APP下載使用并且購(gòu)買課程。張女士表示嘰里呱啦兒童英語(yǔ)這個(gè)APP在IPAD中的介紹中是顯示可在此IPAD上使用，然而在學(xué)習(xí)了7個(gè)課程后，接下來(lái)的課程均不可以學(xué)習(xí)使用。在詢問(wèn)了客服后，客服是因?yàn)樘O(píng)果IPAD的系統(tǒng)不兼容的問(wèn)題接下來(lái)的課程都不能在IPAD上不能學(xué)習(xí)，并叫張女士換設(shè)備使用。張女士稱后來(lái)發(fā)現(xiàn)在嘰里呱啦兒童英語(yǔ)APP的評(píng)論中很多都是課程不能學(xué)習(xí)的，在已知iPad上是不能學(xué)習(xí)該課程的，為何當(dāng)初并不提醒。現(xiàn)在我的述求是要求他們退款，嘰里呱啦兒童英語(yǔ)在欺騙消費(fèi)者。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚(yú)、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂、對(duì)啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語(yǔ)、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、DaDa英語(yǔ)、學(xué)霸君1對(duì)1、深海云課堂、動(dòng)因體育。此前，跟誰(shuí)學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過(guò)唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
小貼士
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